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Decisiones, contexto y resultados

Cinco casos para leer la operación completa: qué estaba en juego, qué decisión tomamos, qué cambió y qué aprendí en el proceso.

El site como sistema productivo

Alimentación, campamento, transporte, facilidades y plantas de agua para hasta 10,000 personas entre personal del titular minero y empresas contratistas.

  • US$70M+ · presupuesto gestionado (acumulado)
  • 500 · contratistas supervisados
  • US$15M · Opex anual (pico, Marcobre)

Contexto

En una operación remota, un bus que llega tarde, una habitación que no permite descansar o una planta de agua fuera de estándar termina afectando el turno. En Yanacocha y Mina Justa dirigí esa cadena de servicios para poblaciones de hasta 10,000 personas.

Mi rol

Como Superintendente de Servicios Generales lideré hasta 500 contratistas y un Opex anual de US$15M. Organicé contratos, capacidad, seguridad, costos y experiencia del trabajador alrededor de una misma pregunta: ¿el site está listo para sostener la operación de mañana?

Aprendizajes

Aprendí a tratar cada servicio como parte de un solo sistema. La satisfacción mejora cuando el estándar, el responsable y la señal de alerta están claros antes de que aparezca el reclamo.

Diseñar servicios para una operación que crecía

En Mina Justa, el campamento y el transporte debían crecer al ritmo de la operación sin perder control de costos, seguridad ni experiencia del usuario.

  • VPN US$30M · Master Plan campamento
  • +25pp · satisfacción del servicio (60%→85%)
  • +US$1M · optimización Opex sin reducir calidad

Contexto

Mina Justa estaba en ramp-up. Aumentaban la población, la flota y los requerimientos mientras el campamento debía seguir operando. Cada decisión de capacidad comprometía Capex, Opex y condiciones de vida por varios años.

Mi rol

Organicé la voz del usuario como dato de gestión, amplié la flota de 24 a 68 unidades y convertí los escenarios de crecimiento en un Master Plan de campamento. El plan, con VPN de US$30M, fue aprobado por la dirección.

Aprendizajes

Una decisión de site gana fuerza cuando puede explicarse en el idioma de quienes asignan capital. El modelo financiero hace visible el conocimiento de campo y permite comparar alternativas antes de construir.

Construir capacidad local, contrato a contrato

Siete empresas cajamarquinas asumieron servicios críticos en Yanacocha con estándares ISO, contratos directos y responsabilidad por su desempeño.

  • +300% · compras a proveedores locales
  • 7 · empresas locales certificadas en estándar ISO
  • 7M+ · horas-hombre sin accidentes en servicios y proveedores

Contexto

La participación local en los servicios de Yanacocha era limitada. Incorporar nuevas empresas exigía elevar su capacidad técnica y de gestión sin trasladar el riesgo de aprendizaje a la operación.

Mi rol

Diseñé la contratación directa de siete empresas para alimentación, hotelería, oficinas, transporte, plantas AP/STP y mantenimiento. Trabajamos capacidades técnicas y de gestión hasta lograr certificaciones ISO y sostener el estándar requerido.

Aprendizajes

El arraigo local aporta continuidad cuando está respaldado por capacidad real. Una certificación abre la puerta; el desempeño repetido mantiene el contrato y permite que la empresa compita por oportunidades mayores.

Hacer de la seguridad una disciplina de servicio

Siete años consecutivos sin incidentes reportables en los servicios de Yanacocha, con cientos de contratistas y actividades de riesgo muy distintas.

  • 7 años · sin incidentes reportables (2014–2021)
  • 7M+ · horas-hombre sin accidentes
  • +15pp · satisfacción del servicio (74%→89%)

Contexto

Cocinas, buses, lavanderías, mantenimiento, oficinas y plantas de agua exponen a riesgos diferentes y comparten muchas interfaces. La seguridad debía funcionar con el mismo rigor en cada contrato y en cada turno.

Mi rol

Lideré contratos, auditorías y planes de acción para equipos de hasta 500 contratistas. La revisión de riesgos se integró al diseño del servicio y al trabajo diario de los responsables de campo.

Aprendizajes

Los siete años se construyeron turno a turno. El resultado apareció cuando el estándar dejó de depender de una inspección y pasó a formar parte de cómo se planificaba y ejecutaba cada servicio.

Convertir procesos en sistemas replicables

En DEYFOR, un rol estratégico interino entre junio y diciembre de 2025 para ordenar procesos de soporte que estaban limitando el crecimiento.

  • ~50% · reducción del ciclo de compras (optimización ERP)
  • 6 meses · duración del encargo estratégico
  • 3 · áreas de soporte rediseñadas (Logística, GTH, SSOMA)

Contexto

DEYFOR necesitaba crecer con mayor control. Las áreas de soporte trabajaban con criterios distintos y el ERP existente no reflejaba el flujo real de compras, personas y seguridad.

Mi rol

Como Superintendente de Transformación y Excelencia Operacional rediseñé Logística, GTH y SSOMA, propuse un modelo operativo matricial, facilité pilotos de Last Planner y revisé el uso del ERP. El ciclo de compras se redujo aproximadamente a la mitad.

Aprendizajes

Partí del flujo de trabajo, de sus responsables y de las excepciones. Después decidimos dónde el ERP, la automatización o la IA podían reducir fricción y mejorar una decisión. Esa secuencia facilitó la adopción.